基本案情：今年以来，美墅湾小区多名业主投诉物业公司以内部流程未走完、财务暂缓结算等为理由，逾期未退还业主文明施工履约金的问题。

查处情况：天元区栗雨街道及相关社区接到业主诉求后，及时开展了核查处置工作。一是实地核验现场情况，核对业主装修收费明细、相关收据及履约合同等资料。二是约谈小区物业公司，指出其存在履约服务意识不强、制度执行不够严、处置群众诉求滞后等问题，明确告知物业企业必须严格按照物业服务合同落实相关工作及制度。三是街道、社区联合对接跟进，督导物业公司积极整改，进一步规范内部管理和相关工作流程。

整改结果：经街道和社区协调督办，物业公司积极完成内部审批、财务审核等工作，目前已将小区业主文明施工履约金退还到位。同时，街道和社区以此案为契机，督促辖区所有物业企业开展装修履约金退费问题自查自纠，以进一步规范装修查验、资料归档、退费审批全流程管理，明确“达标即退、限时办结”工作要求，切实提升小区物业服务规范化水平和群众满意度。

作者：天元物业

责编：谢宁

一审：张宏中

二审：王攀

三审：吴丹

来源：株洲市天元区融媒体中心